“前不久单元门前张贴了通知，供水公司让我们补齐十年来的水费，一共461方水，突然出现这样的事儿，让人不可思议。”近日，宁夏新闻网记者接到了银川市金凤区长城花园北区居民任先生的求助：水都去哪儿了？因为这些不明不白的问题，任先生拒绝交水费。

　　“2008年至2019年，家里使用的是IC卡智能磁卡水表，2019年7月，磁卡水表更换为智能远程水表。”任先生告诉记者，之前使用的IC卡智能水表需要充值后才能使用，若家里欠交水费，应该会停水，可是他家从未停过水。“如果我家存在欠交水费的问题，那么在2019年更换智能远程水表时，水务公司应该向用户告知欠费情况，但直到现在，我没有接到过催费单。”

　　“我们家也遇到了这种情况，而且比他家水费还要高。之前都是在小区附近的银行交水费，因为时间太过久远，当时的交费收据都没留存下来。”居民刘先生表示，他印象里一直都在正常交水费，可现在有十几户业主都出现了类似问题。采访过程中，同为该小区的几名住户向记者出示了水费通知单，从通知单上来看，自来水公司根据每户业主计算出每户需要补交的金额和用水量，少则几十方、多则上千方水。

　　4月18日下午，记者拨打“96666”热线与银川中铁水务集团有限公司取得了联系，工作人员在后台系统查询了任先生家的交费情况。系统显示，任先生家的水表最后一次购水时间为2013年1月15日。

　　随后，记者又联系了银川中铁水务集团有限公司IC卡部门吴经理，吴经理对业主们提出的疑问予以回应。他表示，业主对交费记录有异议，可到营业网点查询水表开户后至今的所有交易记录；对已拆卸下的旧水表数据有异议，公司也尽可能配合业主找到旧水表进行对证，如果居民有特殊情况也可以反映，公司会落实核准、核减费用。“水表改造后，不仅有业主补交水费的情况，也有公司为业主补水的情况。”吴经理说。

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　　按照业主们的说法，水卡是先购水后才能用水。水表未充钱，家中为何会有水呢？吴经理给出了回应：老式IC卡智能磁卡水表由电子、机械两部分组成，当时存在“透支”现象。机电一体化产品电子部分易受外界环境及北方较硬水质干扰，水表不采样、电磁阀门损坏、水表电池电量过低、水表电路短路等故障都会导致阀门不能正常关闭，但电子部分的故障不会影响机械部分正常使用及基表的计量，从而造成“透支”水量。

　　“2019年7月小区更换新水表，为何2022年4月才提示欠费？”业主表示疑惑。“全市水表换新工程量大、周期长，需要作业人员挨家挨户查算表量，施工结束后要经过移交、验收、重新立户、更换用户编号等多个环节。”吴经理说。

　　“这个账已有10年之久，是否超过了追溯时效？”针对业主提出的这个问题，记者联系了宁夏合天律师事务所，左慧律师表示：“由于水务公司自身的失误，导致超过三年甚至更长时间没有及时收取水费，根据《民法典》第一百八十八条，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。水务公司只能收取近三年的水费，超过三年的可以拒绝支付，如果协商不成，告知水务公司可以通过法律途径解决。”（宁夏新闻网记者 金文阳 张曦月 实习生 魏华）